MyArkevia is een digitale kluis voor de veilige archivering van HR-documenten, waaronder loonstroken. De toegang is gebaseerd op een combinatie van gebruikersnaam/wachtwoord die door de werkgever wordt verstrekt, vaak via een eenmalige activatiecode. Wanneer dit mechanisme vastloopt, kan de gebruiker buitengesloten raken van zijn eigen bestanden, soms definitief na het verlaten van het bedrijf.
Fout C1 en incompatibiliteit Bbox: een zelden gedocumenteerde netwerkblokkade
Onder de verbindingsproblemen op MyArkevia die het minst worden behandeld in de gebruikelijke handleidingen, raakt fout C1 specifiek gebruikers die zijn verbonden via een Bbox (Bouygues Telecom). Deze storing voorkomt dat de inlogpagina wordt geladen of veroorzaakt een timeout voordat de inloggegevens zijn ingevoerd.
Aanvullende lectuur : Hoe je gemakkelijk je Pajemploi werkgeversnummer kunt vinden: praktische gids en tips
De procedure die in dit specifieke geval werkt, combineert twee acties: de internetbox opnieuw opstarten en vervolgens de browser in de incognitomodus opnieuw starten. De privémodus omzeilt de DNS-caches en corrupte cookies die de verbinding met de dienst kunnen blokkeren.
Voor degenen die op zoek zijn naar een meer uitgebreide oplossing voor verbindingsproblemen met MyArkevia, is het opnieuw opstarten van de box alleen niet altijd voldoende. De netwerkfiltering die door sommige aanbieders of bedrijfsrouters wordt toegepast, kan HTTPS-verzoeken naar het domein myarkevia.com blokkeren zonder een expliciete foutmelding te genereren.
Zie ook : Hoe je je verbinding met de digitale leeromgeving kunt optimaliseren: praktische tips
Verloren activatiecode en reset van het MyArkevia-wachtwoord
De activatiecode die door de werkgever wordt verstrekt bij het openen van de digitale kluis is eenmalig. Zodra deze is verlopen of verloren, gaat de standaardprocedure voor herstel via de knop “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina, die een resetlink naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, verzendt.
Het probleem doet zich voor wanneer het opgegeven e-mailadres een professioneel adres is waartoe de werknemer geen toegang meer heeft. Na het verlaten van het bedrijf wordt deze situatie een echte blokkade. De kluis blijft toegankelijk, zelfs na het vertrek, maar alleen als het herstel-e-mailadres een persoonlijk adres is.
Neem contact op met de Arkevia-ondersteuning om een account te deblokkeren
Sinds eind 2025 heeft MyArkevia een realtime chatondersteuning geïntegreerd. Deze ontwikkeling heeft de verwerkingstijden van ondersteuningsverzoeken verkort, van meerdere dagen naar enkele uren voor gevallen van verloren activatiecodes of technische storingen.
Om toegang te krijgen tot deze chat, moet je naar de startpagina van de dienst gaan en het chatpictogram rechtsonder zoeken. Het voorbereiden van je burgerservicenummer en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, versnelt de verwerking.
Beperkingen van MyArkevia bij telewerken en op gefilterde netwerken: wat Trustpilot onthult
MyArkevia heeft een score van 1,5 op 5 op Trustpilot, met terugkerende beoordelingen die de onmogelijkheid om in te loggen vermelden. Verschillende reacties wijzen op een specifiek patroon: verbindingen vanaf bedrijfsnetwerken of VPN’s falen zonder duidelijke foutmelding.
Nomadische gebruikers of telewerkers zijn het meest kwetsbaar. Een bedrijfsnetwerk past vaak filterregels toe die bepaalde domeinen of poorten die door het platform worden gebruikt, blokkeren. Het resultaat: een witte pagina of een eindeloze laadlus, zonder aanwijzing over de oorzaak van het probleem.
Een netwerkblokkade op MyArkevia diagnosticeren
Voordat je contact opneemt met de ondersteuning, kunnen drie controles helpen om de oorzaak te isoleren:
- Test de verbinding vanaf een mobiel netwerk (4G/5G hotspot) om filtering van het vaste netwerk of het bedrijfs-VPN uit te sluiten
- Open de site in de privémodus om de hypothese van een cache of een corrupt cookie dat de authenticatie blokkeert, uit te sluiten
- Controleer of de browser up-to-date is, aangezien sommige oudere versies van Safari of Firefox recente SSL-certificaten die door MyArkevia worden gebruikt, weigeren
Als de verbinding werkt via 4G maar niet op het vaste netwerk, komt het probleem van het netwerk en niet van het platform. Het domein myarkevia.com melden aan de IT-afdeling van het bedrijf om het op de whitelist te laten zetten, lost de meeste van deze gevallen op.
Bewaring van documenten en de urgentie om toegang tot je digitale kluis te behouden
De regelgeving vereist nu een bewaring van 50 jaar voor gedigitaliseerde HR-documenten in kluizen die zijn gecertificeerd zoals Arkevia. Een vandaag gearchiveerde loonstrook moet leesbaar en toegankelijk blijven tot 2076. Deze periode overschrijdt ruimschoots de gemiddelde duur van een dienstverband.
Toegang verliezen tot je Arkevia-kluis betekent het verlies van documenten met juridische waarde die niet opnieuw zullen worden uitgegeven door de werkgever. De loonstroken, attesten en fiscale documenten die in de kluis zijn opgeslagen, zijn vaak de enige digitale exemplaren die beschikbaar zijn na het beëindigen van een arbeidsovereenkomst.
Beveilig je toegang vóór een functiewisseling
Een eenvoudige voorzorgsmaatregel voorkomt de meeste blokkades na vertrek:
- Vervang het professionele e-mailadres door een persoonlijk adres in de accountinstellingen, zolang de toegang nog actief is
- Controleer of het wachtwoord goed is opgeslagen of in een persoonlijke wachtwoordbeheerder staat (niet die van de professionele browser)
- Download een lokale kopie van de meest gevoelige documenten (loonstroken, werkgeversattesten) als aanvullende backup
Deze handelingen nemen enkele minuten in beslag en voorkomen weken van uitwisselingen met de ondersteuning om een vergrendelde toegang te herstellen. Het beheer van deze inloggegevens vóór vertrek is het punt dat de meeste gebruikers verwaarlozen, volgens de reacties die op Trustpilot zijn gepubliceerd.
Verbindingsproblemen op MyArkevia zijn zelden te wijten aan een wereldwijde storing van het platform. De oorzaak is bijna altijd lokaal: filterend netwerk, browsercache, verouderd e-mailadres. Het identificeren van het juiste niveau (netwerk, browser, account) voordat je contact opneemt met de ondersteuning bespaart aanzienlijk veel tijd, vooral sinds de realtime chat het oude ticketsysteem heeft vervangen.